Les points clés à connaître :
- Le dispositif Help ! est un service gratuit lancé par l’Urssaf en 2022 pour soutenir les travailleurs indépendants confrontés à des difficultés
- Cette plateforme fonctionne grâce à la collaboration de 4 organismes : l’Urssaf, la Caf, la CPAM et la Carsat
- Help ! propose des solutions adaptées pour les problématiques financières, sociales, médicales et familiales
- L’accès au service se fait facilement via un questionnaire en ligne sur la plateforme « Démarches Simplifiées »
- Le dispositif permet de bénéficier d’aides comme les délais de paiement des cotisations, l’accès aux prestations sociales et l’accompagnement santé
Qu’est-ce que le dispositif Help ! ?
Depuis 2022, l’Urssaf a mis en place un accompagnement spécifique et personnalisé destiné aux travailleurs indépendants et chefs d’entreprise en difficulté. Ce service, baptisé Help ! (acronyme de « Harmonisation des Échanges entre Les Partenaires au service des travailleurs indépendants et chefs d’entreprise en difficulté »), répond à un double objectif :
- Repérer les travailleurs indépendants fragilisés le plus tôt possible
- Accompagner ceux qui font explicitement la demande d’aide
Ce dispositif gratuit s’appuie sur une mobilisation coordonnée de quatre organismes majeurs qui unissent leurs compétences pour offrir un soutien global :
| Organisme | Domaine d’intervention |
|---|---|
| Urssaf | Gestion des cotisations sociales et accompagnement en cas de difficultés de paiement |
| Caf | Étude des droits aux prestations sociales et familiales |
| CPAM | Accès aux soins et à la protection santé |
| Carsat | Analyse des droits à la retraite et accompagnement dans les démarches |
Quelles aides sont proposées par le dispositif Help ! ?
1. Soutien pour le paiement des cotisations sociales
Pour les travailleurs indépendants confrontés à des difficultés financières, l’Urssaf propose plusieurs solutions adaptées :
- Mise en place d’échéanciers pour étaler les paiements sur plusieurs mois
- Délais de paiement personnalisés selon votre situation
- Modulation des cotisations en fonction des variations de revenus, particulièrement utile pour les activités saisonnières
- Orientation vers le fonds d’action sociale du Conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants (CPSTI)
Il est important de ne pas attendre que la situation se dégrade davantage avant de solliciter de l’aide. Le dispositif Help ! permet justement d’intervenir de façon préventive.
2. Accompagnement pour l’accès aux prestations sociales
La Caf, dans le cadre du dispositif Help !, facilite l’étude de vos droits aux prestations sociales souvent méconnues des travailleurs indépendants :
- Allocations familiales pour les indépendants avec enfants
- Prime d’activité, accessible également aux travailleurs non-salariés
- Aides au logement (APL) selon votre situation
- Minimas sociaux comme le RSA en cas de revenus insuffisants
Ces prestations peuvent constituer un complément de revenus essentiel durant les périodes difficiles, mais les travailleurs indépendants ne les sollicitent pas toujours par méconnaissance de leurs droits.
3. Assistance pour l’accès aux soins et à la santé
La CPAM intervient pour faciliter l’accès aux soins des travailleurs indépendants rencontrant des problèmes de santé :
- Étude de l’éligibilité à la Complémentaire santé solidaire
- Information sur les indemnités journalières en cas d’arrêt maladie
- Accompagnement dans les démarches liées aux congés maternité/paternité
- Soutien en cas d’accident du travail ou de maladie professionnelle
La santé étant un domaine particulièrement sensible pour les indépendants, qui ne peuvent souvent pas se permettre d’arrêter leur activité, Help ! apporte des solutions concrètes pour préserver leur accès aux soins.
4. Aide pour la retraite et les démarches administratives
La Carsat propose une étude personnalisée des droits à la retraite et un accompagnement dans les démarches associées :
- Information sur les droits acquis et simulation de pension
- Calcul de l’âge légal de départ en retraite
- Assistance pour la constitution du dossier de demande de retraite
- Orientation vers les dispositifs de transition professionnelle
Comment accéder au dispositif Help ! ?
L’accès au dispositif Help ! a été conçu pour être simple et rapide, afin de ne pas ajouter de complexité administrative aux difficultés déjà rencontrées :
- Rendez-vous sur la page Urssaf de votre région
- Accédez à la plateforme « Démarches Simplifiées » via le lien dédié au dispositif Help !
- Connectez-vous avec France Connect (certaines informations seront pré-remplies)
- Complétez le questionnaire comportant une dizaine de questions simples (3 minutes environ)
- Donnez votre accord pour la transmission de votre dossier aux organismes concernés
Après soumission du questionnaire, les organismes compétents étudient votre situation et vous recontactent pour vous proposer des solutions adaptées. Vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier directement via la plateforme « Démarches Simplifiées ».
Pour toute question complémentaire, il est possible de contacter le 3698 (service gratuit + prix d’appel), disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Un dispositif en constante évolution
Le dispositif Help ! a d’abord été expérimenté dans la Marne avant d’être progressivement déployé sur l’ensemble du territoire. Son succès témoigne de son utilité pour les travailleurs indépendants confrontés à des difficultés.
À l’avenir, le service pourrait s’enrichir de nouveaux partenaires (CCI, Chambres de métiers, experts-comptables) pour offrir un accompagnement encore plus complet.
Grâce à cette initiative, les travailleurs indépendants disposent désormais d’un guichet unique pour trouver des solutions concrètes et bénéficier d’un accompagnement personnalisé face aux aléas professionnels et personnels.
